¿Cómo afecta un limitador de consumo la experiencia de los huéspedes?
Una familia llega a su Airbnb una tarde de verano muy calurosa…
Encienden el aire acondicionado y notan un dispositivo extraño a su lado, pero no le dan mucha importancia.
Deshacen sus maletas, van al supermercado y comienzan a cocinar la cena, ya que tuvieron un largo viaje y esa noche quieren descansar.
Después de cenar, comienzan a ver una película y notan que el aire acondicionado en toda la vivienda se apaga automáticamente.
Piensan que ha podido ser un error, intentan encenderlo nuevamente y ven que el aparato extraño que habían notado antes, tiene una pantalla que dice “0” y una luz parpadeante.
Inmediatamente llaman al gestor, sin saber qué está pasando. Y este les comunica que el aire acondicionado funciona con un limitador de consumo eléctrico por monedas.
La luz y la pantalla en “0” significa que ya han gastado el saldo del día y deben poner monedas de 1€ o 2€ para volver a encender el aire.
Es la primera vez que los huéspedes escuchan sobre este dispositivo, y tampoco se lo mencionaba en el anuncio.
Revisan entre sus bolsos y carteras, pero no encuentran monedas. Intentan salir a cambiar dinero en alguna tienda cercana, pero ya están cerradas.
El gestor no puede trasladarse a esas horas hasta la vivienda, y los huéspedes no pueden volver a encender la climatización hasta que consigan monedas.
Deberán dormir la primera noche con mucho calor y molestias.
Si esto te pasara a ti, ¿dejarías una reseña de 5 estrellas en el alojamiento?
El coste de una mala experiencia de los huéspedes
El aire acondicionado es una de las mayores fuentes de gasto en el alquiler vacacional.
Debido al creciente coste de la energía, las olas de calor que son cada vez más intensas, las constantes averías y el habitual descuido de los huéspedes se generan altísimas facturas de luz.
Teniendo esto en cuenta, es normal que los gestores de viviendas turísticas busquen alternativas para ahorrar.
Entre las opciones más tradicionales para reducir este gasto energético se encuentran:
- Instalar un temporizador (como un limitador de consumo por monedas).
- Hacer que los huéspedes paguen el consumo eléctrico durante su estancia.
A pesar de que estas soluciones permiten tener más control sobre el aire acondicionado en apartamentos turísticos, no están pensados con el confort de los huéspedes como prioridad.
¿Y por qué esto es importante?
En el sector turístico, la competencia es cada vez más dura.
La explosión del alquiler vacacional y la educación de los turistas al buscar alojamiento hacen que sea más difícil diferenciarse.
Y diferenciarte por algo negativo no es la mejor idea.
A pesar de que coincidimos en que hay que frenar el desperdicio energético en viviendas turísticas, en los ojos de los huéspedes un limitador de consumo les quita el derecho de utilizar la climatización a su gusto.
Estas soluciones pueden generar un coste adicional que los huéspedes ahora deben enfrentar, cuando pensaban que todo estaría incluido con lo que ya pagaron.
Además, emplear un limitador de consumo implica que los huéspedes no tendrán acceso al servicio de climatización durante varias horas al día. Esto puede generar problemas tanto en verano cuando hace demasiado calor o en invierno cuando hace mucho frío. En estos casos, la climatización no se adapta a las necesidades de los huéspedes en distintas épocas del año.
Los limitadores de consumo eléctrico tradicionales ponen por delante el ahorro energético, olvidándose por completo de la experiencia de los huéspedes.
Como hemos demostrado con la historia del principio, estos sistemas pueden dejar a los huéspedes sin aire acondicionado cuando más lo necesitan y causar una mala experiencia.
Al final de la estancia, si los huéspedes se han sentido limitados o estafados por estos limitadores de aire acondicionado, seguramente dejarán una mala review.
Y los comentarios negativos son mucho más costosos que la factura de luz en un negocio de alquiler vacacional.
Ahorrar dinero y cuidar la guest experience, ¿es posible?
Un negocio, como lo es un alquiler vacacional, tiene que ser rentable.
Y por este motivo, muchos gestores o propietarios buscan alternativas para ahorrar tiempo y dinero en la gestión de sus alojamientos.
Pero es hora de dejar de lado las soluciones anticuadas y dar paso al futuro: la tecnología inteligente.
Algo que antes era impensado, hoy en día las soluciones de domótica son cada vez más asequibles y populares dentro del sector turístico.
Muchísimos alojamientos ya cuentan con smart locks, detectores de presencia o sensores de ruido. Y es momento de aplicar la domótica también a la climatización.
MODO es nuestro sistema de control de aire acondicionado en apartamentos turísticos que combina ahorro y guest experience.
Con su software inteligente, detectores de movimiento, sensores de ventana, funciones automáticas y control a distancia desde la app móvil, es una solución completa a los mayores problemas relacionados al aire acondicionado.
Y todo esto, sin quitar confort a los huéspedes durante su estancia.
Automatización y tecnología smart: las claves para el alquiler vacacional
El principal objetivo de MODO es que los huéspedes puedan utilizar a su gusto la climatización, pero sin excesos.
Gracias a la automatización, sus sensores integrados y la tecnología inteligente, MODO gestiona la climatización para ahorrar energía en momentos clave.
Durante la estancia de los huéspedes, MODO se encarga de:
- Apagar automáticamente el aire acondicionado cuando no hay nadie en la vivienda.
- Mantener el aire acondicionado encendido mientras los huéspedes duermen, gracias a su “modo noche”.
- Regular el aire acondicionado de forma automática cuando se abren las ventanas.
- Limitar la temperatura de uso, para evitar temperaturas extremas que generan un alto coste energético.
Con estas funciones, MODO permite ahorrar hasta un 60% en la factura de luz evitando el desperdicio energético, pero no limitando a los huéspedes en el uso del aire acondicionado.
Un dispositivo beneficioso para gestores y huéspedes
La creciente competencia y crecimiento del sector turístico marcan la necesidad de diferenciarse cada vez más.
Y el servicio a los huéspedes es uno de los pilares más importantes, que pueden afectar enormemente el éxito de tu alquiler vacacional.
Una buena experiencia durante la reserva, un check-in fácil y una vivienda en condiciones son las bases hoy en día. Pero la climatización también juega un papel importante.
Poder utilizar la climatización a su gusto, sin barreras es algo que los huéspedes esperan de cualquier alojamiento.
Y como gestor o propietario, quitarles ese derecho con un limitador de consumo es algo que puede resultar en muchas reviews negativas y quejas.
Ahorrar dinero nunca debería estar por encima de ofrecer una buena experiencia a los huéspedes.